Il presente indirizzo appartiene alla redazione che pubblica l'analisi di MyStake Casino, soggetto terzo rispetto all'operatore. Ne discende un ambito di intervento circoscritto, che conviene esporre prima del recapito.
Recapito
[email protected], unico canale attivo. La redazione non gestisce account su piattaforme sociali, non dispone di utenze telefoniche e non impiega servizi di messaggistica istantanea. Ogni comunicazione che si presenti a suo nome per vie diverse è da ritenersi non autentica.
Istanze trattate in via prioritaria
Le rettifiche di contenuto sull'analisi di MyStake precedono ogni altra istanza. Vi rientrano l'inesattezza di un importo, il mancato recepimento di una condizione modificata da MyStake, un'espressione suscettibile di lettura difforme da quella voluta e l'attribuzione impropria di un dato. La precedenza risponde a una necessità pratica: nell'intervallo la pagina continua a essere consultata da terzi.
Perché l'istruttoria si chiuda rapidamente occorrono tre elementi: l'indirizzo della pagina, l'elemento contestato e il dato ritenuto corretto. In loro assenza il primo scambio è interamente assorbito dall'identificazione dell'oggetto.
Materie di competenza redazionale
Trattamento dei dati personali, informative su privacy e cookie, riutilizzo dei testi pubblicati su MyStake, richieste di terzi relative al materiale editoriale. Su tali materie la redazione decide e risponde in proprio.
Materie estranee all'ambito
- consistenza e movimentazione di un conto di gioco;
- ripristino delle credenziali di accesso;
- mancato riconoscimento di un accredito promozionale;
- stato di una verifica identificativa o di un pagamento;
- riesame di determinazioni assunte dall'assistenza di MyStake.
L'estraneità non deriva da una scelta organizzativa ma dalla posizione delle parti: fra la redazione e l'operatore non intercorre alcun rapporto societario o commerciale, non sussiste accesso ai sistemi della piattaforma e non esiste un canale dedicato verso il suo servizio clienti. Rappresentare il contrario produrrebbe soltanto un ritardo a danno dell'istante.
Termini di riscontro
Ogni comunicazione relativa a MyStake o al portale viene esaminata. Non è dichiarato un termine massimo, poiché non interamente nella disponibilità della redazione; è dichiarato invece un criterio di precedenza, che assegna il primo posto alle rettifiche. All'accoglimento segue la modifica della pagina; al rigetto, la comunicazione della motivazione all'istante.
Istanze relative al conto: sede propria
Vanno indirizzate all'assistenza di MyStake, che dichiara due canali: conversazione istantanea con copertura continuativa e posta elettronica. Il primo è indicato per una difficoltà in corso, il secondo quando occorra allegare documentazione o conservare traccia scritta.
Si segnalano due accorgimenti. L'interfaccia di MyStake è disponibile in lingua italiana, circostanza che consente di redigere l'istanza senza ricorrere all'inglese. È inoltre opportuno indicare fin dal primo messaggio la data dell'operazione, l'importo e lo strumento di pagamento impiegato.
Grado ulteriore
Esaurito il confronto con l'assistenza, la sede successiva è l'autorità concedente, ossia la Curaçao Gaming Authority, con riferimento alla licenza OGL/2024/250/0115 intestata a GTW B.V. ai sensi dell'ordinanza NOOGH. La pubblicazione dell'identificativo da parte dell'operatore rende il reclamo materialmente proponibile, condizione non ricorrente in questo comparto.
Vanno tuttavia considerate la natura offshore della giurisdizione, lo svolgimento del procedimento in lingua inglese e la necessità di produrre l'intero carteggio, comprensivo di date, importi e riscontro definitivo.
Avvertenza
Portale di informazione, estraneo all'esercizio del gioco. Non siamo un operatore di gioco: nessun conto, nessuna puntata, nessun pagamento in uscita. Riservato a chi ha compiuto diciotto anni, 18+. Sul gioco d'azzardo risponde lo 800 558 822, numero verde gratuito e anonimo, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, servizio dell'Istituto Superiore di Sanità. Per chiudere l'accesso ai siti in concessione esiste il RUA, il registro dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.